Empresa Orientadas a dar

Soporte y Servicio a Clientes.

Para empresas que prestan servicios como: Empresas de Comunicación Computación: Desarrollo Programas Computación: Venta y Mantenimiento de Equipo Bufetes de Abogados Contadores y Auditores Empresas de Recursos Humanos Consultores en general Agencias de Publicidad Agencias de Seguros (Reclamos) Instituciones Financieras Limpieza, jardinización, fumigación, mantenimiento, etc. Asociaciones Profesionales y Gremiales Cámaras de Comercio e Industria Administración y Renta de Bienes Raíces Industria Mantenimiento de Vehículos Etc.

ZorroCRM.com provee soluciones y módulos específicamente útiles para departamentos de Soporte, Asistencia y Ayuda al Cliente (Help Desk) tales como Administración de Tickets o Casos, Administración de Preguntas Frecuentes, y Estadísticas de Soporte.

Pueden también usarse otros módulos relacionados a las operaciones de soporte a clientes –como Administración de Actividades, Calendarios, Administración de Contactos, y Almacenamiento de Archivos y Notas.

Módulos Principales

1. Administración de Tickets o Casos
2. Administración de Preguntas Frecuentes.

1. Administración de Tickets o Casos

• Registre y de seguimiento a todos los tickets relacionados con problemas o requerimientos de servicio de clientes de inicio a fin.
• Notifique del estatus de los tickets a los clientes a través de E-mail.
• Asocie o conecte tickets de problemas o de requerimiento de servicio a cuentas y clientes, contactos, productos, y otros módulos para así tener una mejor visibilidad de todo el proceso de soporte y atención a clientes.
• Los tickets pueden ser usados para solicitar reservaciones de pistas, salones o recursos en Asociaciones, Clubes Deportivos y Clubes Sociales
• Genere estadísticas de soporte a clientes para ayudar a los gerentes o supervisores a planificar y diseñar mejores procesos de soporte y ayuda a clientes.
• Agregue campos de información a la medida y en base a sus requerimientos.

2. Administración de Preguntas Frecuentes

• Administre una Base de Datos de Conocimientos o de Preguntas Frecuentes orientada a sus productos y servicios en un ambiente centralizado para así tener una mejor forma de resolución de tickets de problemas en el tiempo mas corto posible.
• Asocie Preguntas Frecuentes con otros módulos, como Tickets y Productos